SIPOLAN YANG TIDAK BOLEH DISEBUT NAMANYA

l

Surat omelan aku kepada pengarang akhbar tentang syarikat-gergasi-talian-komunikasi-yang-banyak-alasan telah tidak diendahkan. Setelah diselidiki baharulah aku tahu, syarikat gergasi itu merupakan client kepada syarikat-syarikat akhbar berkenaan. Tidak beranilah syarikat-syarikat akhbar itu menyiarkan surat pedas dan bercili aku. Takut periuk nasi sendiri termasuk pasir! Makanya, pengguna akan terus tertindas sehingga bila-bila. Kasihan marhaen seperti kita!

ll

Adakalanya tinta yang menjadi lidah kita zaman teknologi ini tidak difahami maksud oleh sang penerima. Kita berniat A tetapi ditakrifkan sebagai B oleh sang penerima. Maka, komunikasi itu telah gagal. Ironinya, tinta yang difahami sang penerima diolah menjadi bentuk arahan yang wajib dilakukan olehnya. Iaitu arahan-arahan tentang ‘perkara-perkara-yang-mesti-dibuat-dan-jangan-dibuat’. Sedangkan sang penulis tidak bermaksud sedemikian rupa. Inilah kelemahan teknologi bisu yang memungkinkan ukhwah persahabatan tercalar dengan mudah. Siapa yang bersalah? Sang penulis atau sang penerima? Atau sang teknologikah yang bersalah? Entah-entah akan wujud satu silibus baharu di sekolah untuk memahami bahasa komunikasi gajet teknologi?

lll

Kadang-kadang tak faham dengan manusia-yang-satu ini. Sudah tahu manusia-bahagia-itu sudah berpunya. Masih mahu mencelah diri. Kalau boleh mahu runtuhkan segera hubungan manusia-bahagia-itu dengan pasangannya. Ada sahaja kata-kata dicipta, supaya pergaduhan wujud antara manusia-bahagia-itu dengan pasangannya. Bila sudah runtuh kelak, mudahlah dia mengambil alih peranan menjadi pasangan baharu manusia-bahagia-itu. Alahai, macam-macam bukan?

ANTARA CELCOM DENGAN DOMINO’S PIZZA

Saudara Pengarang,

ANTARA CELCOM DENGAN DOMINO’S PIZZA

Apakah maksud sebenar kempen “CELCOM – IT IS IN YOUR HAND” ? Berpuluh ribu ringgit digunakan untuk menegakkan papan iklan dan iklan di media massa di seluruh Malaysia, tetapi kesudahannya pengguna rasa terkilan dan sedih dek servis yang teruk. Dukacita! Begitulah tanggapan saya selepas mengalami kesukaran menggunakan talian CELCOM pada hari ini (24 September 2009). Saya telah terlepas satu panggilan penting dan ini amat mendukacitakan saya.

Sepanjang hari ini, talian CELCOM menghadapi gangguan sama ada ingin membuat panggilan, menghantar khidmat pesanan ringkas atau pun untuk melayari internet. Saya berpandangan, adalah suatu yang memalukan apabila perkara sebegini berlaku dalam sebuah syarikat GLC milik kerajaan. Tidak guna papan iklannya yang tertera “INI WILAYAH CELCOM”, sedangkan ia hanyalah omong-omong kosong sebenarnya.

Bayangkan kerugian yang ditanggung oleh pengguna CELCOM yang menggunakan talian ini sebagai talian utama untuk menjalankan perniagaan dan kepada mereka yang menggunakan talian CELCOM sebagai talian tugas rasmi terutamanya kakitangan awam yang berada di barisan hadapan. Adakah CELCOM sedar masalah kerugian dan kesukaran yang dialami oleh pengguna? Saya tidak fikir, CELCOM akan membuat sebarang kenyataan maaf kepada pengguna sebelum timbulnya surat ini. Dan saya percaya ramai pengguna CELCOM tidak hanya berpuas hati dengan kenyataan maaf sahaja, jika dibandingkan kerugian yang mereka alami dek gangguan ini.

Pengalaman saya tinggal di Jepun selama lebih empat tahun amat mematangkan. Di sana, syarikat-syarikat yang berorientasikan perkhidmatan atau servis amat menitik beratkan kebajikan pelanggan. Tanpa pelanggan syarikat boleh gulung tikar. Sayangnya ini tidak berlaku di Malaysia. Tahap servis syarikat-syarikat seperti ini jarang sekali mengambil kira kesusahan pelanggan. Perkhidmatan yang diberikan, tidak setimpal dengan ringgit yang pengguna laburkan. Untung mahu, tetapi apabila pelanggan menghadapi masalah, syarikat akan lepas tangan dengan memberi alasan ianya masalah teknikal. Di Jepun, jika perkara seperti ini berlaku, kepala syarikat akan duduk tunduk meminta maaf berkali-kali di televisyen dan meletakkan jawatan dengan serta merta sebagai menggalas tanggung jawab kesilapan itu. Oh, adakah kerana CELCOM ialah syarikat GLC milik kerajaan, maka pengurusan syarikat boleh lepas tangan kerana kalian mempunyai back up (dengan izin) yang kuat dari pihak kerajaan?

Saya menyeru agar perkhidmatan yang diberi oleh CELCOM khususnya dan syarikat-syarikat lain di Malaysia amnya dipertingkatkan dengan mengutamakan servis yang terbaik kepada pelanggan. Tidak guna syarikat mempunyai ISO tetapi mutu servisnya amat memualkan. Jadilah seperti syarikat makanan segera Domino’s Pizza Malaysia. Kelewatan mereka menghantar pizza ke rumah dibayar dengan ganti rugi melalui pemberian pizza percuma atau baucar diskaun pizza. Ia bukan sahaja menggembirakan pengguna tetapi sebagai salah satu cara untuk memantapkan tahap servis pelanggan mereka.

Persoalannya, adakah CELCOM sanggup membayar ganti rugi kepada pelanggannya dek insiden pada 24 September 2009 ini? Saya dan seluruh pengguna CELCOM menantikan jawapan mereka. Jawapan klise atau responsif? Kita nantikan bersama-sama.

RUDY BLUEHIKARI
http://bluehikari.com/

* Surat ini dihantar kepada Pengarang Akhbar Perdana hari ini.